삼성 스마트폰 잠금 해제 방법과 서비스센터 방문시 필요서류

현대 사회에서 스마트폰은 매우 중요한 역할을 합니다. 스마트폰은 개인 간 연락뿐만 아니라 인터넷을 통해 정보를 얻고 다양한 멀티미디어 기능을 즐기는 데 필수적입니다.

 

뿐만 아니라 스마트폰은 개인 정보와 금융 업무를 처리하는 데 사용되기 때문에 스마트폰을 분실하거나 도난당하면 큰 불편함을 겪을 수 있습니다. 개인 정보 노출을 방지하기 위해 화면 잠금 기능을 사용하고 있지만 가끔 비밀번호를 잊어버리는 일이 발생할 수 있습니다.

 

이런 상황에서 어떻게 대처해야 할까요? 이 글에서는 삼성 스마트폰의 화면 잠금 비밀번호를 잊어버렸을 때 간단하고 효과적으로 해결하는 방법을 알아보겠습니다.

핸드폰 화면 잠금 해제 비밀번호를 잊어버리는 이유

• 비밀번호 변경: 비밀번호를 자주 변경하는 경우, 이전 비밀번호를 기억하지 못할 수 있습니다.
• 여러 계정 비밀번호: 다양한 온라인 계정과 앱에서 사용하는 비밀번호가 많아서 핸드폰 비밀번호를 혼동할 수 있습니다.
• 긴 비밀번호: 너무 복잡하거나 긴 비밀번호를 설정한 경우, 기억하기 어려울 수 있습니다. 비밀번호 분실: 핸드폰을 오랜 기간 동안 사용하지 않거나 잃어버렸을 때 비밀번호를 잊어버릴 수 있습니다.
• 타인이 만든 비밀번호: 다른 사람이 설정한 비밀번호를 사용 중이거나 빌려받았을 때, 그 비밀번호를 기억하기 어려울 수 있습니다.

 

삼성 계정으로 잠금 해제 가능한 필수 조건

스마트폰을 삼성 계정을 통해 잠금 해제하려면 몇 가지 필수 조건이 필요합니다. 이러한 조건을 충족해야만 원격으로 스마트폰을 해제할 수 있습니다.

 

1. 스마트폰이 네트워크(LTE, WI-FI)에 연결되어 있는 경우 : 스마트폰은 인터넷에 연결되어 있어야 원격으로 접근할 수 있습니다. 따라서 스마트폰이 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.
2. 사용자가 삼성 계정에 가입 되어있는 경우 " 삼성 계정에 가입되어 있어야 스마트폰을 원격으로 관리할 수 있습니다.
3. 원격 잠금해제 기능이 켜져있는 경우 : 스마트폰의 보안 설정 중 "원격 잠금해제" 기능이 활성화되어 있어야 합니다. 이 설정은 "설정" > "보안 및 개인정보 보호" > "내 디바이스 찾기"로 이동하여 활성화할 수 있습니다.
4. 스마트폰에 삼성 계정이 등록되어 있는 경우 : 삼성 계정이 스마트폰에 등록되어 있어야 원격으로 잠금 해제할 수 있습니다.

이 조건을 만족하지 않으면 삼성 계정을 통한 잠금 해제가 불가능합니다.

 

삼성 계정으로 디바이스 잠금 해제

이제 필수 조건을 충족한 경우, 스마트폰을 삼성 계정을 사용하여 잠금 해제하는 방법을 알아보겠습니다.

잠금 설정된 휴대폰이 네트워크에 연결된 경우, PC나 다른 스마트폰을 사용하여 https://smartthingsfind.samsung.com에 접속합니다.

 

• 웹사이트에 접속한 후, 로그인하여 삼성 계정 정보를 입력합니다.

① 삼성 계정 ID와 패스워드 입력 후 로그인

 

• 로그인에 성공하면 등록된 스마트폰 목록이 표시됩니다. 원격으로 잠금 해제하려는 스마트폰을 선택합니다.
• 선택한 스마트폰에 대한 원격 잠금 해제 옵션을 찾아 클릭합니다. 이를 통해 스마트폰을 원격으로 해제할 수 있습니다. (일부 모델은 지원되지 않을 수 있습니다)

② 잠금 해제 선택

③ 잠금 해제 선택

 

④ 잠금 해제를 위한 삼성 계정 비밀번호 입력

 

⑤ 잠금 해제 완료 (휴대전화의 화면 잠금 방식이 모두 삭제됩니다.)

 

갤럭시 A8 2016(SM-A810) 이후 출시된 모델에서 패턴, 지문, PIN 등의 비밀번호를 분실하신 경우, 스마트폰을 다시 사용하려면 서비스 센터나 삼성 스토어를 방문하여 스마트폰 전체 초기화 작업을 수행해야 합니다.

 

다만, 이러한 초기화 작업을 수행하면 연락처, 사진, 동영상, 문서, 어플 등의 모든 데이터가 삭제되므로, 반드시 데이터 백업을 미리 진행하시기를 권장합니다.

 

삼성 계정으로 스마트폰 잠금 해제가 안 될 경우, 삼성 서비스센터, 삼성 스토어 또는 모바일 샵을 방문하여 모델 및 운영체제(OS)에 따른 '초기화 및 잠금 해제'를 진행하셔야 합니다.

 

삼성 서비스 센터 방문 시 필요한 서류

신분증과 통신사 발행 서류 확인 후 모델 및 OS에 따라 잠금 해제 또는 초기화가 진행됩니다.

 

• 필요한 모든 서류는 발급일로부터 3개월 이내 서류만 유효합니다.
• 제출한 서류는 확인 후 고객께 반환하거나 고객 요청 시 바로 파쇄합니다.
• ※ 통신사 발행서류 - SKT : 이용계약등록사항증명서, K T : 가입원부증명서, LGU+ : 가입사실확인서(모델/일련번호 포함 본)  
• 갤럭시 Z 폴드4/플립4 에서 USIM과 eSIM을 동시에 사용하는 경우 통신사가 달라도 USIM 또는 eSIM에 해당하는 통신사 1곳에서만 서류를 발급해 주세요. 

 

명의자	의뢰인 (센터 방문인)	준비 서류
명의자와 의뢰인이 동일할 경우		방문자 신분증, 휴대폰, 잠금 해제용 통신사 발행 서류 ※ 만 19세 미만 미성년자는 법률에서 정하는 법률행위 무능력자로 법정대리인 확인 후 처리. 개인정보수집 동의 시 이통사 ARS 확인 후 초기화
미성년자	부모	방문자 신분증(부모), 휴대폰, 잠금해제용 통신사 발행 서류, 주민등록등본(가족관계를 확인하는 서류는 등본이 기본). 법정대리인, 친권자가 방문해도 가능
명의자 (성인)	대리인	위임장(원본, 인감날인 필수), 명의자 인감증명서(원본), 방문자 신분증, 휴대폰, 잠금 해제용 통신사 발행 서류. 명의자가 20세 이상

 

예외 상황별 필요 서류

예외 상황에 따라 필요한 서류의 차이가 있습니다. 아래 해당되는 예외 상황을 선택하여 필요 서류를 확인해 주세요.

 

1. 법인 가입자인 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 법인 인감 증명서(법인인감날인), 위임장(인감날인 필수), 방문자 신분증

 

2. 미성년자인 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 주민등록등본, 방문자 신분증

※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.

 

3. 군 입대로 직접 방문이 어려운 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 입영통지서, 주민등록등본, 방문자 신분증

※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.

 

4. 입원 (의식불명) 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 입원서류(의식불명 증빙), 주민등록등본 또는 가족관계증명서, 방문자 신분증

※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.

 

5. 해외 유학, 이민 중인 경우

실사용자로 명의 변경 후 비밀번호 확인

※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.

 

6. 외국인인 경우

위임장, 서명인증서(한국주재 본국 대사관의 확인 서면), 방문자 신분증

※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.

7. 가출, 행방불명인 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 관할 경찰서장 직인의 증빙 서류(수사 협조 요청서 등), 주민등록등본 또는 가족관계 증명서, 방문자 신분증

※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.

 

8. 명의자 사망 시

잠금 해제용 통신사 발행서류, 사망확인서, 주민등록등본 또는 가족관계증명서, 방문자 신분증

※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.

 

9. 미개통한 제품

미개통한 단말기(개통을 하지 않은 기기)는 개통 후 명의자가 신분증 지참

※ 개통 불가 시 미개통 상태 확인 후 전체 초기화 함.

 

10. Wi-Fi & 블루투스 전용 태블릿, 웨어러블 기기인 경우

Wi-Fi & 블루투스 전용 태블릿, 웨어러블 기기 개통 기능을 지원하지 않는 Wi-Fi/블루투스 전용 태블릿 단말기의 잠금 해제 요청 시 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권 등) 확인

※ 방문자와 접수 고객 정보가 동일 시 개인정보 수집 동의 받은 후 전체 초기화 함.

 

11. 개통이 해지된 단말기인 경우( 중고 제품 포함)

개통을 해지한 단말의 실사용자가 명의자 본인이고 통신사에서 해지 서류 발급이 가능하다면 해지 서류, 신분증 지참

※ 본인 휴대폰에 한 함. 해지 서류는 통신사별 명칭이 다를 수 있음.

자주 묻는 질문

1. 삼성 계정을 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?

삼성 고객 서비스에 문의하여 계정 복구 절차를 안내받을 수 있습니다.

 

2. 스마트폰이 원격으로 해제되지 않는 경우 어떻게 해결해야 하나요?

네트워크 연결을 확인하고, 계정 정보를 다시 확인해 보세요. 문제가 지속되면 삼성 지원팀에 문의하세요.

 

3. 다른 브랜드의 스마트폰은 삼성 계정으로 해제할 수 있나요?

아쉽게도 삼성 계정은 삼성 제품에만 적용됩니다.

 

4. 스마트폰을 분실했을 때의 보안 조치는 무엇이 필요한가요?

즉시 삼성 스마트폰 찾기 기능을 사용하여 장치를 잠금 상태로 변경하고, 분실 보고를 경찰에 제출하세요.

 

5. 원격 잠금해제 기능을 항상 켜두는 것이 안전한가요?

원격 잠금해제 기능은 보안을 강화하는 데 도움이 되지만, 필요한 경우에만 활성화하는 것이 좋습니다.

 

이렇게 삼성 계정을 통한 스마트폰 잠금 해제에 대한 정보를 제공해 드렸습니다. 스마트폰 보안을 강화하고 편리하게 관리하기 위해 이 기능을 활용해 보세요.

 

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